Preguntas frecuentes

¿Cómo le hago seguimiento a mi pedido?

Tu número de envío será enviado por correo junto con la confirmación del pedido. Haz click en el enlace desde tu correo para ver el recorrido de tu pedido hasta su destino.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber puesto mi pedido?

Si aun no has recibido el correo con la confirmación del envío, por favor contáctanos en shop@aguilas.com con tu numero de pedido y la nueva dirección deseada. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cambiar la dirección antes de la recogida de tu pedido. Toma en cuenta que no podemos hacer cambios de dirección una vez tu pedido se encuentre en camino.

¿Debo pagar aranceles o impuestos por mi pedido?

Los pedidos con direcciones de entrega en los Estados Unidos no tienen aranceles ni impuestos de importación. Los pedidos con direcciones de entrega en el estado de la Florida son sujetos a impuestos sobre la venta. Los pedidos con direcciones de entrega fuera de Estados Unidos son sujetos a impuestos de importación y obligaciones arancelarias basados en el valor del pedido y las leyes de cada país. El pago de cualquier impuestos u obligación es responsabilidad única del comprador y estos costos suelen ser cobrados al momento de la entrega. Puedes conseguir mas información sobre impuestos y obligaciones en tu oficina local de aduanas.

¿Qué compañías de envíos utilizan?

Los pedidos en Estados Unidos tendrán todas las opciones de envio disponibles FedEx, UPS, DHL y USPS. Los pedidos internacionales tendrán disponibles opciones con UPS, FedEx y DHL. Estamos activamente trabajando para poder ofrecer la mayor cantidad de opciones posibles para tus envíos.

¿Puedo devolver mis productos si no estoy satisfecho?

Puedes devolver cualquier producto sin utilizar hasta 30 días después de confirmar tu pedido. Los productos devueltos deben regresarse sin uso y en su empaque original. Las devoluciones autorizadas serán devueltas a la forma original de pago. Por favor toma en cuenta que el costo del envío no es reembolsable. Si pasaron mas de 30 días desde la confirmación del pedido, puedes ser elegible para un reembolso en la forma de un crédito para la tienda. No aceptamos devoluciones de ningún tipo para ordenes de más de 90 días.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos un correo a shop@aguilas.com con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Numero de pedido
  • Productos y cantidades que deseas devolver
  • Explicación breve del motivo de la devolución.

Una vez aprobada por nuestro equipo, recibirás instrucciones de como proceder y actualizaciones sobre tu reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados por nuestro equipo, recibirás una confirmación por correo electrónico sobre la aprobación o negación de tu devolución. En caso de ser aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a la forma original de pago.

Ten en cuenta que los reembolsos pueden demorar hasta 10 días hábiles para que se reflejen en tu estado de cuenta. Por favor contacta a tu entidad bancaria si no ves tu crédito pasados los 10 días hábiles.

¿Como hago una devolución si estoy fuera de los Estados Unidos?

En estos momentos, no podemos aceptar devolución en pedidos internacionales. Si estas verdaderamente disgustado por tu compra o tienes cualquier comentario sobre tu pedido, por favor escríbenos tu caso a shop@aguilas.com y te asistiremos personalmente.